Створення електронного посібника з використання комп`ютерних систем бронювання

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ

Державні освітні установи

ВИЩОЇ ОСВІТИ

«ТАМБОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІМ. Г. Р. Державіна »

ІНСТИТУТ МИСТЕЦТВ

Кафедра соціально-культурної діяльності

Лаврушкина Ірина Олександрівна

СТВОРЕННЯ ЕЛЕКТРОННОГО ПОСІБНИКИ З ВИКОРИСТАННЯ КОМП'ЮТЕРНИХ СИСТЕМ РЕЗЕРВАЦІЇ

Курсовий проект

Студентки 4 курсу (43/1группи)

очного відділення

Науковий керівник: Єрохіна І.А.,

к.п.н., доцент

Тамбов - 2008

ЗМІСТ

Введення

1 Роль інформаційних технологій в туристичній діяльності

1.1 Поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі

1.2 Інформація - сполучна ланка туристської діяльності

1.3 Розвиток комп'ютерних систем бронювання

2 Створення електронного посібника з використання комп'ютерних систем бронювання

2.1 Зарубіжні системи бронювання

2.1.1 Система бронювання «Галілео» (Galileo)

2.1.2 Система бронювання «Амадеус» (Amadeus)

2.1.3 Система бронювання «Сабрі» (Sabre) і «Фіделіо» (Fidelio)

2.1.4 Система бронювання «Волдспейн» (Worldspan)

2.2 Вітчизняні системи бронювання

2.2.1 Система бронювання «Сирена»

2.2.2 Система бронювання «Ключ» і «Турінтел»

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Ми живемо в XXI столітті - епоху небачених, наднових технологій і перетворень.

Розвиток ринкової економіки, зростання впливу інформаційних технологій, будівництво нової російської державності зажадали звернути увагу на стан функціонування туристичної сфери.

У сучасному світі спостерігається бурхливий розвиток інформаційних технологій і програмних засобів у сфері готельного - ресторанного та туристичного бізнесу. Це обумовлюється тим, що при їх правильному використанні можна досягти хорошого ефекту. А для правильного їх використання, у свою чергу, необхідне ретельне вивчення інформаційних технологій туристичної індустрії. Сучасні інформаційні технології дозволяють організувати роботу підприємства з максимальною ефективністю.

Питання комплексної автоматизації процесів бронювання, розрахунків з гостями, агентами, туроператорами та господарської діяльності стає все більш актуальним для сучасних туристичних агентств.

Популярність використання комп'ютерних технологій останнім часом все більше захоплює туристичну індустрію. Доказ тому - стрімке зростання підключень нових агентств до глобальних систем бронювання (GDS) Amadeus (Амадеус), Galileo (Галілео), S abre (Сабрі), Worldspan (Волдспейн), Fidelio (Фіделіо). Тільки за минулий рік ці системи бронювання практично подвоїли число своїх користувачів. Багато в чому, завдяки зростаючій популярності Інтернет. І це не межа.

Адже в XXI столітті - столітті комп'ютерних технологій важливо автоматизувати свій офіс. Не варто забувати про те, що телефон і факс тепер вже поступаються свої позиції комп'ютерного обладнання, допомагає швидко і якісно зробити бронювання, будь то номери в готелі, місця в літаку чи автомобіля.

Об'єктом дослідження є інформаційні технології туристичного бізнесу.

Предмет дослідження: процес створення електронного посібника.

Мета роботи - надання допомоги фахівця соціально - культурної діяльності сфери туризму в процесі використання комп'ютерних систем бронювання.

Завдання дослідження:

- Розкрити поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі;

- Виявити взаємозв'язок інформації та туристичної діяльності;

- Охарактеризувати процес розвитку комп'ютерних систем бронювання;

- Створити посібник з використання комп'ютерних систем бронювання.

На сьогоднішній момент соціально культурна сфера, на жаль, мало оснащена комп'ютерним обладнанням, і, тим більше, сучасним програмним забезпеченням, отже, і немає навчання інноваційним технологіям.

Таким чином, розробка нашого електронного посібника допоможе фахівцям організації туристичного дозвілля зрозуміти принцип роботи з комп'ютерними системами бронювання, які в свою чергу допоможуть здійснювати повноцінний, комфортабельний відпочинок не тільки в короткий термін, але і з гарантією.

Так що, ми вважаємо плановане допомога не тільки дуже важливим з точки зору розвитку туристичної індустрії, а й досить цікавим для вивчення.

1 Роль інформаційних технологій в туристичній діяльності

1.1 Поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі

Інформаційні технології - термін, застосовуваний для позначення самих сучасних удосконалень в способах і механізмах, які використовуються для збору, обробки, аналізу, зберігання, поширення і застосування інформації. Про інформаційні технологіях говорять як про технології століття, які здатні вплинути на виробничу діяльність, сферу обслуговування, зайнятість населення і на життя людства в цілому, завдяки досягненням у галузі мікроелектроніки. Саме мікроелектроніка створила основи для розробок у сфері проектування та виробництва за допомогою комп'ютера; гнучких виробничих систем; роботів; персональних комп'ютерів; автоматизованих систем управління (АСУ); відеотексту; телеконференцій і т.д.

Саме поняття «інформаційна технологія» виникло в останнє десятиліття ХХ століття в процесі становлення інформатики. Головною особливістю інформаційних технологій є те, що в них і предметом, і продуктом праці є інформація, а знаряддям праці - засоби обчислювальної техніки і зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як цілком реальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництво ж інформації та її верхнього рівня - знань робить вирішальний вплив на модифікацію існуючих і створення нових технологій. Як відомо, туризм являє собою торгівлю послугами. Причому, по-перше, - це комплексна і різноманітна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. По-друге, - це невидима, мінлива і інтегрована послуга. І, нарешті, по-третє, - це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь ідеально підходить для застосування інформаційних технологій. Пристрій туристської галузі дуже схоже на пристрій будь-якої іншої економічної сфери діяльності. Виробники туристських послуг діють всередині цілком певної керованої структури, що складається з урядових і комерційних організацій, торгових асоціацій (наприклад, готельних, повітряного транспорту, туристських агентів тощо). Виробники туристських послуг класифікуються на цілком певні категорії постачальників (авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів), оптові фірми (туроператори) і роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою всієї туристської системи ^1.

Відзначимо, що впровадження інформаційних технологій в туристську індустрію включало в себе кілька етапів. Перший етап - «Створення даних». Його головна мета полягала у підвищенні ефективності оперативної діяльності підприємств за допомогою автоматизації процесів, заснованих на інформації. Цей період почався в 1960-х рр.. і для нього було характерне використання міні - комп'ютерів. Другий етап - «Інформаційні системи управління». Представляв собою етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню управлінської ефективності через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були впроваджені в 70-і рр.. і використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. У цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій.

На початку 80-х рр.. настав етап «Системи стратегічної інформації», мета якого полягала у поліпшенні конкурентоспроможності фірми шляхом зміни або самої природи, чи на поведінку в туристському бізнесі. Були впроваджені різного виду інтегровані мережі з урахуванням підвищення конкурентоспроможності: для удосконалення безпосередньої діяльності, для координації діяльності по функціональних і діловим лініях, а також для налагодження зв'язку із зовнішніми організаціями. І, нарешті, на початку 90-х рр.. настав четвертий етап - «Етап мереж». На даному етапі відбулося з'єднання мереж усіх рівнів: підприємств, регіональних і глобальних.

Головні характеристики даного етапу - це підвищення можливостей інформаційних технологій, зменшення розмірів обладнання, зниження витрат на його придбання з одночасним збільшенням надійності, взаємозв'язок терміналів, розташованих у різних точках планети. Все це сприяло тому, що інформаційні технології стали важливим інструментом у діяльності всіх організацій туризму. У результаті в середині 90-х років всі підприємства, незалежно від розміру, пропонованого продукту та географії, пережили серйозний процес переорганізації бізнесу ^1.

Інформаційним технологіям належить сьогодні визначальна роль у області розвитку держави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологій ^2. У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства, представляється доцільним виділити наступні, найбільш важливі.

По-перше, інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людських ресурсів, соціального часу.

По-друге, інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які в останні роки займають все більше місце в життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається в напрямку становлення інформаційного суспільства, в якому об'єктами і результатами праці більшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, а головним чином, інформація і наукові знання. В даний час у більшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїй діяльності в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, збереження, обробки і передачі інформації і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційних технології.

Слід сказати, що інформаційні технології відіграють виключно важливу роль у забезпеченні інформаційної взаємодії між людьми, а також у системах підготовки і поширення масової інформації. Ці кошти швидко асимілюються культурою суспільства, так як вони не тільки створюють великі зручності, але знімають багато виробничих, соціальні та побутові проблеми, викликані процесами глобалізації та інтеграції світової спільноти, розширенням внутрішніх і міжнародних економічних і культурних зв'язків, міграцією населення і його все більш динамічним переміщенням по планеті. На додачу уже традиційними засобами зв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) все більш широко використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта, факсимільний передача інформації та інші види зв'язку.

У свою чергу мережеві інформаційні технології є актуальне і перспективний напрям розвитку інформаційних технологій. Їх мета - не лише забезпечення обміну інформацією між окремими користувачами інформаційно - обчислювальних систем, але також і створення для них можливості кооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної та іншої інформації з різного роду спеціалізованих інформаційних фондів. Останнім часом центральною темою публікацій не лише комп'ютерної преси, а й масових видань, став - Інтернет, прикувавши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Справжній бум Інтернет припав на початок 90-х років, коли з'явилися перші навігаційні програми типу Mosaic, що дозволяють власникам звичайних комп'ютерів бродити по мережі. Разом з тим, Інтернет - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Серед російських комп'ютерних мереж до Інтернет підключені Relcom, Glasnet, і багато інших. В даний час всесвітня павутина налічує понад 40 мільйонів абонентів у більш ніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність Інтернет говорить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів. Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних повідомлень ^1.

Всесвітня комп'ютерна мережа розвивається настільки стрімко, що щорічно число її абонентів і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Очевидно, що не залишається осторонь від цього буму і туристичний бізнес. Тільки в 1996 році в Інтернет з'явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати Інтернет у своїй роботі. У розглядається нами час, Інтернет не можна розглядати і як конкурента в бізнесі, оскільки всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.

Вже зараз половина всієї виручки, яка генерується через Інтернет, припадає на галузь подорожей і туризму. 62% користувачів, що звертаються в Інтернет, шукають тарифи готелів і авіакомпаній і відомості про наявність вільних місць. Які переваги глобальної мережі? По-перше, найширший охоплення аудиторії. Він дозволяє 35 000 клієнтів відвідувати найбільш популярний сервер з туризму TravelWeb, на якому представлено більше 17 000 готелів. По-друге, порівняно невисокі накладні витрати і докладені зусилля для продавців і покупців. Вартість бронювання через Інтернет складає в середньому $ 1,7, тоді як через GDS - $ 3,5. Традиційно - факсовий спосіб витягає гаманця покупця $ 10. Третє зручність - цілодобовий доступ в мережу для приватних користувачів. Ці переваги Інтернет, а також можливість відновлення інформації за лічений час, використовують і туристські фірми, перед якими мережа відкриває значні можливості реалізації туристичних продуктів в режимі on-line і їх рекламі, а також стимулювання продажів ^1.

І так, ще десять років тому інформаційні технології та туризм здавалися несумісними партнерами. А сьогодні два цих поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навіть новий вид туризму - «альтернативний туризм» або «електронний туризм» ^1.

1.2 Інформація - сполучна ланка туристської діяльності

Як відомо основу туристичної індустрії становлять фірми туроператори і турагенти займаються туристичними поїздками, продажем у вигляді путівок і турів; надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін), їх пересуванню по країні, а також органи управління, інформації, реклами дослідження туризму і підготовці для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють і інші галузі, для яких обслуговування туристів не є основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та ін.) Туризм - інформаційно насичена діяльність. Існує небагато інших галузей, у яких збір, обробка, застосування і передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як в туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ​​і розглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій і передачі інформації ^2.

Проте виділяється особливість - сполучною центром, який тримає різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг. Вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів. Послуги, наприклад (ночівля в готелі; оренда автомобіля)

Можна виділити три характерні риси туризму. По-перше, це - різноманітна й інтегрована торгівля послугами. По-друге, це - комплексна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. Нарешті, туризм це - інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій. Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній електронної пересилки грошей, телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідно відзначити, що ця система технологій розгортається не туристичними агентствами, готелями чи авіакомпаніями кожним окремо, а усіма ними. Більш того, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших частин. Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бути доступні туристичним агентствам через їхні комп'ютери.

Отже, тут ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка поширюється в туризмі. З викладеного вище стає зрозуміло, що в туристичній індустрії поширюються не комп'ютери, не телефони, і не відеотермінали самі по собі - тут функціонує система взаємопов'язаних комп'ютерних і комунікаційних технологій. Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємозалежні один з одним - адже багато турпроизводители вертикально або горизонтально залучені у діяльність одне одного. Все це дозволяє розглядати туризм як високоінтегрованих послугу, що робить його ще більш сприйнятливим до застосування інформаційних технологій в організації та управлінні.

На сьогоднішній день туристична індустрія все більше і більше піддається повній комп'ютеризації.

Перше, що хотілося б відзначити, це те, що комп'ютеризація поступово змінює весь процес роботи підприємств індустрії гостинності, і за допомогою комп'ютерів поступово вирішуються всі більш важливі завдання. Це процес неминучий. Друге - комп'ютеризація процес дорогий і вимагає додаткових вкладень. Третє - комп'ютеризація служить для спрощення праці. Комп'ютеризація в різних країнах, на різних підприємствах відбувається по-різному. Багато чого залежить від економічного становища країни, стану туристичної індустрії, розуміння проблеми з боку адміністрації підприємства, фінансового стану підприємства, наявності кваліфікованих кадрів.

Що стосується регулювання діяльності підприємств галузі, реклами, просування та оподаткування, то тут інформація відіграє важливу роль у процесі з'єднання постачальників туристських послуг в єдину соціоекономічний систему. Саме інформація є тією сполучною ланкою, яка пов'язує в єдине ціле різних постачальників в рамках єдиної туристської галузі. Причому, найважливішою особливістю туризму є те, що взаємозв'язок між виробниками та постачальниками здійснюється не товаром, а потоками інформації.

Ці інформаційні потоки є не тільки потоки конкретних даних, але також - послуги та платежі. Послуги, такі як розміщення в готелі, місця в літаках, не виставляються у фізичному вигляді і не оглядаються при продажу в пункті призначення. Єдиним дороговказом до наявності і якості продукту є інформація. Отже, можна зробити висновок про те, що забезпечення достовірною інформацією і швидкість її розповсюдження є настільки ж важливим для виживання туристської галузі, як і фактичне надання споживачам її послуг.

1.3 Розвиток комп'ютерних систем бронювання

Процес комп'ютеризації туристичної індустрії почався пізніше, ніж в інших областях. Багато галузей були комп'ютеризовані вже в 1960-х роках, індустрія гостинності в широкому масштабі не використовувала можливості автоматизації до початку 1970-х років. Це порівняно пізній початок комп'ютеризації дозволило підприємствам туристичної сфери отримати скоєні комп'ютерні технології з меншими витратами ^1. Поки в інших галузях йшла робота з удосконалення наявних комп'ютерних систем, підприємства туризму отримали більш досконале комп'ютерне обладнання та більш зручні у використанні комп'ютерні програми. Поява комп'ютерних систем докорінно змінило методи роботи з планування, координації, оцінки і контролю своїх дій. Пішли в далеке минуле численні металеві ящики, арифмометри і монотонна канцелярська робота. З часу впровадження перших комп'ютерів на підприємствах туристичної індустрії до нашого часу розвиток комп'ютерних систем пройшло ряд етапів. У наші дні існують універсальні комп'ютери такого ж розміру, як і перші, проте, вони здатні до обробки більшого об'єму даних, ніж всі первісні універсальні комп'ютери, об'єднані разом. Портативні комп'ютери (Notebook, Laptop) включають в себе всі елементи системи, виконують функції персональних комп'ютерів (ПК) і особливо зручні у використанні ^2. Спочатку область застосування портативних комп'ютерів була обмежена використанням їх для редагування документів, які можна було б носити від офісу до будинку і тому, використовувати в автомобілі. Ці комп'ютери можуть використовуватися замість стаціонарних комп'ютерів чи можуть бути складовими елементами супутникового зв'язку, які можуть бути з'єднані з іншими комп'ютерами для передачі інформації. Переносний комп'ютер Laptop - легка, потужна робоча станція, зробив портативні комп'ютери популярними в усьому світі. Існують такі моделі портативних комп'ютерів, які можна переносити в кейсі, використовувати як записника, які так само сумісні з персональними комп'ютерами і використовуються в основному менеджерами.

Поштовхом для розвитку Комп'ютерних Систем Бронювання послужило збільшення потоку інформації, яких так необхідний для зв'язку всіх ланок туристичної індустрії. Вперше поняття "Комп'ютерна Система Бронювання" (КСБ) з'явилося в Європі і США в 60-х роках. У ті роки цивільна авіація перебувала на етапі активного розвитку. "Телефонна" технологія бронювання місць туристичними агентами і "паперова" технологія управління заповнюваністю рейсів авіакомпаніями перестали справлятися з обслуговуванням зростаючого пасажиропотоку, що й призвело до необхідності автоматизації такого роду діяльності ^1.

Перші КСБ було створено окремими авіакомпаніями і призначалися виключно для обслуговування потреб власних туристичних агентів. Згодом такий підхід призвів до того, що, з одного боку, в які працюють туристичних агентствах було встановлено декілька терміналів КСБ, що належать різним авіакомпаніям, а, з іншого боку, авіакомпаніям доводилося витрачати все більше і більше коштів на технологічний розвиток КСБ. Логічним рішенням у цій ситуації стало об'єднання зусиль авіакомпаній у розробці та просуванні КСБ на ринку. Результатом цієї інтеграції стало виникнення чотирьох так званих глобальних систем резервування (Global Distribution System - GDS). На сьогодні до глобальним відносять чотири основні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan. Разом ці системи нараховують приблизно 500 тисяч терміналів, встановлених в туристичних агентствах по всьому світу.

Підводячи підсумок параграфа, можна резюмувати, що стимулятором розвитку Комп'ютерних Систем Бронювання стала інформація, що є сполучною ланкою в туристичній діяльності, комп'ютерні системи бронювання з'явилися порівняно недавно, але вдосконалюються досить швидкими темпами.

2 Створення електронного посібника з використання комп'ютерних систем бронювання

2.1 Зарубіжні системи бронювання

2.1.1 Система бронювання «Галілео» (Galileo)

Система Galileo - це цілий комплекс убудованих підсистем, кожна з яких призначена для виконання завдання одержання повної інформації та забезпечення простого доступу до ресурсів 527 авіакомпаній, 202 готельних ланцюжків, прокату автомобілів в 14500 містах, а також для бронювання круїзів, турів, квитків в театри і перегляду відомостей про тарифи, погоді, візах, щеплення, кредитні картки та багато іншого.

Системою G alileo вже мають 38 тисячах агентствах Європи, Америки, Азії і Африки, оскільки робоче місце, обладнане системою G alileo, забезпечує можливість використання широкого спектру підсистем G alileo (Applications), пакетів спеціальних прикладних програм автоматизації трудомістких операцій на базі сучасної операційної системи WINDOWS.

• підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий дріт або некомутований канал зв'язку) - пряме підключення;

• підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення.

Існуюча схема підключення до системи G alileo некомутованими каналами зв'язку дозволяє максимально підвищити надійність цих складових. По-перше, дана схема використовує лише стандартне обладнання - персональний комп'ютер і типовий маршрутизатор. По-друге, канали зв'язку і чіткий устаткування замовляються за заявкою у міжнародної організації SITA і обслуговуються її спеціалістами.

Оплата послуг системи G alileo здійснюється у два етапи:

• Одноразовий інсталяційний платіж - 900 дол. США

• Щомісячні платежі за використання системи G alileo.

Щомісячні платежі за використання системи G alileo залежать від типу підключення і від числа заброньованих і не анульованих пасажирів відправлених з одного міста в інше або кількості заброньованих номерів в готелі (сегментів) на місяць по кожній точці продажу, підключеною до системи G alileo.

Вартість підключення до Galileo через Інтернет (програма FocalpointNet) - дуже невисока - $ 200 на рік (без урахування ПДВ) за перший термінал і $ 100 - за наступні ^1.

Встановивши в своєму офісі систему G alileo, користувач отримує можливість використовувати весь комплекс наступних підсистем:

• G alileo A vailability - забезпечує доступ до інформації про наявність вільних місць на рейси більш ніж 500 авіакомпаній, при цьому є можливість звертатися безпосередньо до баз даних більшості авіакомпаній, а по окремим авіакомпаніям вибирати вільні місця до останнього на момент запиту;

• G alileo S ell - дозволяє бронювати місця з екрана наявності місць, при цьому агент може за один запит здійснити бронювання місць на рейси будь-яких типів (прямі, стикувальні і з будь-яким набором проміжних посадок) по необхідного маршруту;

• G alileo Advance Seat Reservation - дозволяє здійснювати резервування конкретного місця (з номером) в салоні літака;

• G alileo Enhanced Booking File Servicing - дозволяє формувати запити до системи бронювання авіакомпаній в єдиному форматі;

• Global Fares - надає широкі можливості використання всієї інформації про тарифи маршрутом, у тому числі по окремих авіакомпаніям, здійснює автоматичний розрахунок вартості авіаперевезення по зробленому бронювання;

• Private Fares - дозволяє створювати і зберігати в системі дані з власними договірними тарифами і використовувати їх в автоматизованому режимі при розрахунку найдешевшої вартості перевезення, у тому числі в комбінації з опублікованими і пільговими тарифами;

• G alileo Ticketing Products - дозволяє проводити друк авіаквитків на всіх видах бланків авіакомпаній, з якими укладено агентські угоди;

• Room Master - надає можливість швидкого пошуку та простого бронювання готельних номерів більш ніж 39000 готелях у різних містах світу, а так само отримувати агентську винагороду від власників готельних ланцюжків.

• Car Master - надає можливість бронювання автомобілів в прокат більш ніж 14000 населених пунктах світу в прокатних компаніях

• Leisure Shopper - забезпечує стиковку з комп'ютерами найбільших туроператорів і круїзних компаній і дозволяє здійснювати бронювання і продаж їх послуг у реальному часі;

• G alileo Product Directory - забезпечує доступ до інформації і дозволяє бронювати широкий спектр супутніх туристичних послуг (театральні квитки, лімузин сервіс, паркування тощо)

• G alileo Enhanced Itinerary & Invoice - дозволяє друкувати маршрутні листи в зручній для пасажирів форми і готувати рахунки клієнтам;

• G alileo Client File - електронний метод збереження і супроводу інформації про обслужених в агентстві клієнтів і фірмах, яка може бути використана при створенні наступних бронирований.

• G alileo Past Date Quick - дозволяє агенту з його екрана запросити і роздрукувати бронювання зроблені до 13 місяців назад;

• Computer Assisted Instructions (CAI) - вбудована система самонавчання процедурам роботи з системою G alileo.

• G alileo Machinable Interface Record - дозволяє Вам вибирати з бронювання необхідну для аналізу, розрахунків і звітності інформації і надавати її в автоматичному режимі із системи бронювання на власне бухгалтерську систему агентства;

• G alileo Custom Check - надає інструмент для автоматичного контролю відповідності створених бронею стандартам агентства.

• G alileo Information Services - вбудована система отримання текстової інформації, яка включає три елементи:

- Тексти і програма звернення з оперативною інформацією в умовах перевезення, правилам спілкування з і т.п.;

- Функції кодування та декодування інформації одержуваної від системи;

- Програма допомоги в роботі з системою та підтримки оператора спілкування з системою;

• G alileo Travelpoint - унікальна можливість надання клієнтам права самостійного вибору необхідного їм набору послуг з подальшим бронюванням і автоматичною постановкою даного бронювання в чергу агентства для виписки квитків, ваучерів і т.п. Дана програма дозволяє створювати і автоматично використовувати при макетному створення бронювання систему пріоритетів вибору варіанта замовлення обслуговування (вказати пріоритетну авіакомпанію, готельну ланцюжок, компанію з прокату автомобіля, клас обслуговування і т.п.) ¹ .

Для того, що б персональний комп'ютер мав можливість спілкування з системою GALILEO, на ньому повинна бути встановлена ​​відповідна математичне забезпечення (програма), яка називається інтерфейсом. Даний інтерфейс у своїй роботі використовує стандартні програми комп'ютера і розширює його можливості.

• Focalpoint Scriptwriter Plus - дозволяє розробити власний інтерфейс між системою GALILEO для підвищення продуктивності і розширення набору послуг, виходячи з потреб;

• G alileo Premier - програмний продукт дає простий у використанні метод пошуку при бронюванні автомобілів в прокат і розміщення в готелях;

• G alileo Viewpoint - програмний продукт дає простий у використанні метод пошуку при бронюванні перевезення та розрахунку тарифу;

• G alileo Spectrum - програмний продукт на CD-ROM повністю інтегрований з RoomMaster, що дозволяє викликати на екран карту місцевості з відображенням реального місця знаходження готелю; отримати інформацію про наявність вільних місць, тарифи, опис готелю; забронювати обраний номер;

• G alileo Relay Productivity Tools - продукт дозволяє автоматизувати ряд трудомістких процесів, таких як: обробка повідомлень, запис інформації з бронею в індивідуальні файли постійних клієнтів, використання інформації центральної системи GALILEO для формування в WINDOWS листів, таблиць, заміток, пересилання факсом, поштою та ін

• Viewpoint - e-Cruise. У режимі e-Cruise, реалізованому через Інтернет, користувач отримає можливість онлайнового перегляду наявності місць і цін відразу декількох круїзних компаній. e-Cruise відображає схеми лайнерів, палуб і розташування кают. Є можливість розрахунку не тільки окремо круїзу, але і перельотів до точок початку і кінця маршруту. Ресурсна база e-Cruise містить відомості про 9 найбільших круизерах, що реалізують 85% всіх морських і океанських туристських маршрутів.

• Турфірмам, зацікавленим у просуванні своїх послуг через Інтернет, пропонує розміщення інформації на популярному за кордоном інтернет-сайті бронювання http://www.travelgalileo.com/. Дані про компанії заносяться на сайт відповідно до географічною прив'язкою до регіонів її діяльності ^1.

Таким чином, можна сказати, що система бронювання Galileo є однією з найпоширеніших систем Європи, має безліч підсистем, проста у використання та обслуговування.

2.1.2 Система бронювання «Амадеус» (Amadeus)

AMADEUS - провідна Глобальна Розподільча Система, що забезпечує в режимі реального часу доступ до ресурсів провайдерів туристичних послуг (авіакомпаній, готелів, компаній з прокату автомобілів, страхових компаній тощо) та розподіл цих ресурсів серед туристичних агентств 139 країн світу. Система Amadeus надає доступ до ресурсів 513 авіакомпаній, що складає більше 95% світового ринку регулярних пасажирських авіаперевезень, а також 52 731 готелів, об'єднаних у 322 готельні ланцюжки, 46 компаній з прокату автомобілів і дозволяє працювати з продуктами туроператорів, залізницями, круїзними і страховими компаніями. Будучи безумовним лідером в Європі і Південній Америці, система Amadeus займає міцні позиції на американському ринку, а також в Африці та Азії. Найбільша кількість терміналів туристичних агентств і офісів авіакомпаній з продажу авіаквитків підключено до системи Amadeus.

Система Amadeus є наймолодшою ​​з усіх сучасних систем бронювання авіаперевезень, і була розроблена в 1987 році і почала повноцінне функціонування з 1992 р. Структура управління системою включає в себе штаб квартиру (Мадрид, Іспанія), технологічний центр з обробки всієї інформації (Ердінг, Німеччина ) і центр з розвитку системи (Софія Антиполіс, Франція).

У 1989 році система Amadeus вперше досягла позначки в 1 млн. заброньованих квитків. Всі основні готелі та спеціалізовані системи бронювання готелів підписали договір з Amadeus просування своїх послуг через систему Amadeus.

Історія просування системи Амадеус:

У 1990 році був відкритий центр обробки даних в Ердінге, недалеко від Мюнхена.

У 1992 році Amadeus випускає свої продукти Amadeus Cars і Amadeus Hotels.

У тому ж році система Amadeus стає доступною для всіх авіакомпаній.

У 1993 - 1995 роках Amadeus відкриває свої представництва в Південній Америці та Азії.

У 1995 році Amadeus об'єднується з американською системою бронювання System One. Авіакомпанія Continental Airlines стає співвласником компанії Amadeus.

У тому ж році Amadeus формує стратегічний альянс з компанією START ведення міжнародного бізнесу.

У 1998 році остаточно завершується найбільшої в туристичному бізнесі процес об'єднання систем - Amadeus і System One. Система Amadeus 6 разів поспіль оголошується кращої глобальної розподільної системою ^1.

Практикується дві основні форми підключення до системи Amadeus:

• встановлення стаціонарної Windows - версії Amadeus Pro Tempo, що працює по виділеному каналу;

• установку версії Dial-Up, що функціонує за звичайної телефонної лінії.

Лідером за популярністю є Amadeus Pro Tempo. Використання даної версії фронт-офісу передбачає підключення терміналів Amadeus до локального вузла зв'язку SITA по виділеній лінії. Достатнім попитом користується і програма Amadeus Pro Tempo Connect, аналогічна за своїми функціями стаціонарної версії, але що дозволяє підключатися до системи по звичайної телефонної лінії. Найбільше застосування, даний варіант фронт-офісу знаходить в невеликих туристичних агентствах і фірмах, що спеціалізуються на організації індивідуальних турів.

До Pro Client Server активно підключаються малі і середні турфірми, оскільки робота з інтернет-версією не вимагає виконання обов'язкових сегментних норм. Річна абонентська плата за використання Pro Client Server на одному терміналі складає всього $ 200.

Ще недавно вважалося, що глобальні розподільчі системи - це "дороге задоволення", яке по кишені лише великим агентствам. Зараз все змінилося. Розвиток технологій Інтернету і засновані на них продукти, а також розроблені Amadeus телекомунікаційні рішення роблять плату за користування системою практично "символічної". Це дуже важливо як для невеликих агентств, так і для великих компаній.

Традиційно передплатникам GDS також пропонується ряд додаткових корисних програм. У числі найбільш цікавих допоміжних утиліт: Negotiated Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.

Перша програма служить для роботи з конфіденційними тарифами. Причому, Negotiated Fares підтримує як можливість самостійного завантаження агентствами пільгових тарифів для своїх клієнтів, так і отримання доступу до спеціальних цінами авіакомпаній.

• Local Ticketing (MLT) - програмний блок автоматичної билетопечати на стандартних матричних принтерах. Програма дозволяє агентам виписувати квитки на ручних бланках авіакомпаній, використовуючи 26 готових масок квитків. Використання Local Ticketing позбавляє агентства від необхідності встановлення дорогого спеціального принтера для билетопечати. MLT встановлюється під Windows 95/98/NT / XP. Для друку використовується принтер OKI ML 390 FB або інший аналогічний за своїми технічними характеристиками.

• Amadeus Fax / E-mail - вбудована в центральну систему розсилка факсимільних повідомлень та електронної пошти.

• Утиліта Pro Zoom призначена для ведення різних видів статистики.

• Middle Office Solution призначений для управління адміністративно-фінансовою діяльністю туристичного агенства.

• Value Pricer дозволяє оптимізувати пошук складних варіантів перельоту. Продукт VALUE PRICER є автоматичну функцію пошуку низьких тарифів, що базується в центральній системі Amadeus.

Продукт надає кінцевому користувачеві можливість перевірки мінімального можливого тарифу як на внутрішніх, так і на міжнародних перельотах в режимі реального часу.

Продукт може використовуватися як індивідуальний запит або в прив'язці до існуючого бронюванню і пропонує (там, де це можливо) в якості рекомендацій до чотирьох альтернативних варіантів перельоту за дешевшим тарифом.

• 1a Res (Amadeus Traveller Link) - новий програмний продукт компанії Amadeus, розроблений для туристичних агентств. Даний продукт дозволяє агентствам продавати послуги своїм клієнтам через Інтернет. 1а Res дає можливість користувачам забронювати в режимі "on-line" авіаквитки, кімнату в готелі, а також зарезервувати машину в компанії з прокату автомобілів. Створені клієнтом бронювання автоматично потрапляють в агентство. Можливо вибрати одну з трьох версій 1а Res:

Standard. Ця версія продукту має стандартизовану конфігурацію, але разом з тим виконує всі функції, пов'язані з бронюванням різних видів послуг.

Plus. Ця версія продукту пропонує змінювати ряд параметрів, відповідно до побажань. До цих параметрів відносяться деякі графічні елементи інтерфейсу (наприклад, логотип агентства), а також функціональні параметри (наприклад, доступ до конфіденційних тарифів). Ця версія продукту дозволить відобразити на web-site особливості агентства.

Custom. Ця версія продукту дозволяє розробити web-site c урахуванням вимог, додати окремі модулі.

Інша нова функціональна можливість, пропонована користувачам, - бронювання страхових полісів. Amadeus дозволяє агентствам оформляти страховки і виписувати страхові поліси компанії "Інгосстрах" (для цього агентству необхідні договірні відносини зі страховиком). Друк полісів здійснюється на всіх типах бланках, що надаються страховиком. При цьому кожному виписується таким чином полісу, номер присвоюється безпосередньо "Ингосстрахом" (зв'язок з сервером страховика здійснюється в режимі on-line). Очікується, що незабаром з'явиться можливість бронювання послуг та інших страхових компаній ^1.

Сьогодні Amadeus пропонує своїм клієнтам можливість в реальному часі бронювати квитки на рейси 500 авіакомпаній і переглядати розклад рейсів більше 780 авіакомпаній в усьому світі. Amadeus пропонує своїм клієнтам доступ більш ніж до 18000 офісів 52 компаній з прокату автомобілів у всьому світі. Amadeus пропонує наявність номерів за їх типом, розцінками, починаючи від найнижчих, закінчуючи найвищими, надаючи повну про них інформацію. Крім того, гарантує підтверджене бронювання, незмінність ціни, за якою заброньовано номер, і його реалізацію за спеціальними розцінками агентства для понад 51 тисячі готелів. Серед них такі, як готелі ланцюжків, наприклад: «Маріотт», «Вестерн Хотелз», «Шератон» та окремі самостійні готелі.

На деяких ринках пропонується бронювання залізничних перевезень, а також поромів, круїзів. Мандрівник, що прийшов в турагентство, де стоїть Amadeus, може отримати повний пакет послуг, що включає: авіапереліт, готель, прокат автомобіля.

Виходячи з вищесказаного, можна резюмувати, що AMADEUS - провідна Глобальна Розподільча Система, що забезпечує в режимі реального часу доступ до ресурсів провайдерів туристичних послуг (авіакомпаній, готелів, компаній з прокату автомобілів, страхових компаній тощо) та розподіл цих ресурсів серед туристичних агентств 139 країн світу. Але головною особливістю системи є можливість самостійного роздрукування авіаквитків.

2.1.3 Система бронювання «Сабрі» (Sabre) і «Фіделіо» (Fidelio)

Система бронювання S ABRE входить до четвірки провідних глобальних систем бронювання.

В даний час Sabre використовується більш ніж 40 тис. агентств в 108 країнах світу. Найбільш значне поширення система одержала в США. У Sabre представлені для бронювання 420 авіакомпаній, більше 40 тис. готелів і 50 фірм з прокату автомобілів.

На сьогоднішній день користувачам пропонуються для установки такі варіанти системи: Planet Sabre, Turbo Sabre і Sabre Net Platform. Sabre була першою серед GDS, що впровадила на початку 90-х років простий і наочний графічний інтерфейс і екранні шаблонні форми замість традиційної термінальної версії. До числа подібних дружніх програмних продуктів у першу чергу відноситься система Planet Sabre (інтегрована з Інтернет). Turbo Sabre - потужна платформа, що дозволяє агентствам створювати свою власну середу, зручну для роботи і підтримуючу безліч додаткових коштів - програму "конфіденційні тарифи", призначені для користувача бази даних, електронну пошту, зв'язок з Інтернетом. Net Platform - система бронювання в мережі Інтернет, розрахована використання малими і середніми агентствами ^1.

Система FIDELIO - продукт німецької фірми Fidelio, яка є виробником автоматизованих систем для готельно - ресторанного бізнесу. Головний офіс знаходиться в Мюнхені.

Фірма Fidelio є виробником таких систем, як Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F & B (Fidelio Food & Beverage) і Fidelio ENG. Система Fidelio є складовою частиною глобальних комп'ютерних систем бронювання, таких, як AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким чином, всі готелі, представлені в Fidelio, автоматично завантажуються в ці глобальні комп'ютерні системи бронювання.

Комп'ютерна система Fidelio є однією з найпопулярніших систем для готельного господарства. Вона встановлена ​​в таких готелях як Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золоте кільце та інші.

Вартість системи залежить від кількості номерів в готелі і від набору модулів системи. У суму входить установка, настройка, підтримка системи, навчання користувачів.

Система FIDELIO FO виробляє:

• бронювання і заселення гостей,

• нарахування за проживання та інші послуги, надавані готелем,

• акумулювання інформації про несплачені рахунки клієнтів, що надходять з різних точок продажів,

• виставляння проміжних і остаточних рахунків для розрахунків з клієнтами,

• облік інформації про безготівкові розрахунки,

• отримання фінансових і статистичних звітів ^1.

Отже, системи бронювання Sabre і Fidelio мають не так вже й багато можливостей, але у свою чергу мають певні переваги: ​​система Sabre була першою серед GDS, що впровадила на початку 90-х років простий і наочний графічний інтерфейс і екранні шаблонні форми замість традиційної термінальної версії, а комп'ютерна система Fidelio є однією з найпопулярніших систем для готельного господарства.

4. Система бронювання «Волдспейн» (Worldspan)

W ORLDSPAN входить до четвірки провідних у світі глобальних систем бронювання. На сьогоднішній день система Worldspan дозволяє для 18,5 тис. агентств по всьому світу бронювати 492 авіакомпанії, 45 компаній з оренди автомобілів, які мають послуги приблизно 15.854 точках світу, 25 туристичних операторів та 191 готельну компанію, що представляють приблизно 45,000 готелів.

Worldspan вважається наймолодшою ​​комп'ютерною системою бронювання, однак, коріння системи йдуть дуже глибоко:

• 1968 - Створюється і запускається внутрішня система бронювання для авіакомпанії Delta Airlines.

• 1971 - Запускається внутрішня система бронювання для авіакомпанії Trans World Airlines (TWA).

• 1976 - Починається установка системи PARS авіакомпанії TWA в туристичних агентствах

• 1982 - Починається установка системи DATAS II авіакомпанії Delta Airlines в туристичних агентствах.

• 1986 - Авіакомпанія Northwest Airlines купує 50% системи PARS, формуються системи PARS Travel Information Systens (PTIS) і PARS Service Partnership (PSP).

• 1990 - Досягнуто угоду між авіакомпаніями Delta Airlines, Northwest і TWA про комбінуванні систем DATAS II І PTIS і створення Worldspan Travel Information Services

• 1993 - Worldspan набуває PARS Service Partnership (PSP)

• 1993 - Центр обробки даних в Атланті стає повністю робочим

• 1994 - Формування компаній з продажу та обслуговування системи поза США (створення філій в Мексиці і Канаді.

З представлених в системі авіакомпаній, більше 200 бронюються в режимі прямого доступу, тобто дають можливість користувачеві практично емулювати екран тієї або іншої авіакомпанії на своєму комп'ютері.

Для забезпечення найбільш повної і точної інформації з тарифами система Worldspan використовує дві тарифні бази даних, оригінальну, найбільш повно перекривають американський континент, а також SITA Airfare, яку традиційно користуються перевізники в іншому світі.

Worldspan має гнучку фінансову політику. Клієнтові надається можливість вибрати найбільш підходящий для нього варіант підключення та оплати. Версії програм практично не мають функціональних відмінностей.

• World-1 - вимагає виділену лінію зв'язку і PC сумісні комп'ютери (Worldspan надає обладнання, але можливе використання обладнання замовника). Всі роботи по установці устаткування, включаючи доставку та замовлення лінії зв'язку, виконуються Worldspan безкоштовно. Користуватися системою теж можна безкоштовно, якщо вдається виконувати певний обсяг бронювання. Установлювана при підписанні контракту шкала знижок від 25% до 100% дозволяє або значно скоротити оплату, або повністю її уникнути. Так, якщо єдина орендна плата за одне робоче місце (включаючи оренду лінії зв'язку з трафіком даних) становить близько 600 доларів на місяць.

• Worldspan for Windows надає можливість використання системи по телефонній лінії за допомогою модему (до 6 робочих станцій, об'єднаних у мережу). При установці одного терміналу місячна плата становить 200 доларів США. Однак агентству досить бронювати 140 сегментів, щоб нічого не платити.

• DialLink призначена для агентств з невеликими обсягами бронювання і також, як і попередня не вимагає виділеної лінії зв'язку, лише звичайну телефонну лінію, за якою можна вийти на місцевий або московський телефонний номер, і персональний комп'ютер з модемом. Вартість програмного забезпечення складає 800 доларів США. Після установки програми користувач оплачує тільки витрати по зв'язку з розрахунку 14 доларів США за одну годину користування.

• Worldspan Net - підключення до Worldspan через Інтернет. Переваги такої схеми роботи очевидні - відсутність обов'язкової сегментної норми, низька разова плата в розмірі $ 240, підтримка служби help desk, можливість безкоштовного навчання в офісі Worldspan. У представництві компанії користувачам GDS пропонується навчання по 3 курсів: «Базовий», «Hotels & Cars» (2-3 дні) і «Fares & Pricing» (2-3 дні). Про популярність Worldspan Net свідчить значне число передплатників - близько 100 агентств за останній рік.

• Dates & Destinations (інша назва - Internet Booking Engine) призначений для створення системи бронювання турпослуг на сайті турагентства. Фактично відвідувач сайту має можливість самостійного вибору авіарейсів і готелів та їх подальшого бронювання. За такою системою вже працює з корпоративними клієнтами московська компанія «Аерос» (www.aeros.msk.ru). Розрізняються 3 рівня функціональних можливостей та доступу до Dates & Destinations. Самий економічний обходиться агентству в $ 300 на рік.

• Trip Manager - клієнтська система бронювання турпослуг з простим дружнім інтерфейсом. В якості безкоштовного додатку до стаціонарної системі передплатникам встановлюється програма автоматичної билетопечати для виписки ручних бланків на матричному принтері.

• Інтернет-версія Worldspan - Go! Solo популярна у турфірм, вона завоювала приблизно 85% ринку користувачів цієї GDS. Привабливість підключення до Worldspan через Інтернет очевидна - від агентств не потрібно виконання ніяких сегментних норм, в той же час Go! Solo функціонально не поступається стаціонарної версії Worldspan for Windows, що працює по виділених лініях. Go! Solo підтримує такі найбільш затребувані агентствами режими, як Power Pricing - «оптимальні тарифи» Print - «билетопечать», Script - створення власних макрокоманд і ін

З цього року користувачем Go! Solo стала доступна нова корисна функція - Special Rates, що дозволяє виконувати бронювання по конфіденційним тарифами авіакомпаній. Ціни авіаквитків, отримані в режимі Special Rates, найчастіше на 20-40% нижче офіційних опублікованих тарифів. Наприклад, в стандартному режимі пошуку найдешевший квиток до Стокгольма авіакомпанії SAS коштує $ 546, в той час як у Special Rates мінімальний тариф становить усього $ 270. Найбільш пільговий тариф перельоту з Москви до Нью-Йорка і назад коштує в Special Rates всього $ 360 (Air France, стикування в Парижі).

В даний час у ресурсній базі відкритих конфіденційних тарифів Worldspan представлені авіакомпанії Lufthansa, SAS, Air France, Delta Airlines. Скоро їх доповнять Alitalia, KLM і інші перевізники.

Умови підключення до Go! Solo не зазнали за останній час змін і залишилися досить лояльними - $ 250 на рік за один термінал.

• Go! Res - модернізований варіант Go! Solo з низкою нових функціональних можливостей.

• Йдучи назустріч запитам невеликих і середніх агентств, які відчувають потребу у створенні власних booking engine, з початку нинішнього року Worldspan пропонує їм цікаве і недороге програмне рішення Vinet-Flyoo, що базується на інтернет-системі Flyoo і ресурсною базою GDS.

Агентство-користувач Worldspan може модифікувати існуючу on-line систему бронювання Flyoo під свої запити - розмістити логотип, фірмові кольори, зробити свою компоновку елементів оформлення і, головне, використовувати власне ім'я сайту. Інтерфейс Flyoo виключно простий і розрахований на користування системою як агентств, так і рядових клієнтів ^1.

До переваг створення системи бронювання через Flyoo слід віднести можливість відображення агентських тарифів, наявності на сайті back-office підтримки для турагентств, русіфіцірованность основних меню системи та додаткової інформації - списку міст, тарифних правил. Важливо й те, що система дозволяє утримувати виконані броні протягом 2-3-х днів для підтвердження і виконання готівковій або безготівковій оплати.

Інший ще більш економічний спосіб присутності агентств в Інтернеті - розміщення контактної інформації в Flyoo в розділі уповноважених агентств по країнах - Around the World.

• Для великих компаній, що забезпечують великі обсяги бронювання, Worldspan пропонує продукт SMI, що дозволяє створювати власні автономні booking engine. Створення систем бронювання на базі SMI вимагає залучення праці кваліфікованих програмістів. Приклад успішно працюючої системи бронювання на основі Travel Select - сайт Avantix.ru компанії Travelcity, відкритий на початку березня і за короткий час став одним з найбільш відвідуваних туристичних ресурсів Рунета.

Ще однією цікавою новинкою Worldspan, анонсованої компанією в нинішньому році, стала можливість інтерактивного навчання користування системою по декількох базових курсів «авіатарифів», «Готелі», «Прокат автомобілів» на сайті worldspan.com.

Таким чином, ми з'ясували, що система Worldspan вважається наймолодшою ​​комп'ютерною системою бронювання, однак вже сьогодні входить до четвірки провідних у світі глобальних систем бронювання.

2.2 Вітчизняні системи бронювання

2.2.1 Система бронювання «Сирена»

Перша автоматизована система резервування авіаційних квитків «СИРЕНА» в колишньому СРСР, розроблена вченими АН СРСР і фахівцями МIНПРИЛАДу СРСР, була введена в дію в 1972 році.

Завданням даної системи було розвантажити потоки черг в авіаційних касах. Крім того, впровадження такої системи певною мірою вирішувало питання максимальної заповнюваності місць на внутрішніх лініях.

«Сирена» використовувалася протягом тривалого часу як єдина автоматизована система резервування. Вичерпавши свій технологічний ресурс, вона була замінена в 1981 році системою «Сирена 2». Але незабаром для задоволення потреб збільшення пасажиропотоку на внутрішніх лініях «Сирена 2» вже не годилася, і було ухвалено рішення її заміни та модернізації. Було розроблено кілька альтернативних проектів: «Сирена 2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000».

«Сирена 2М» була запущена в 1994 році. «Сирена 2.3» орієнтована на регіональні центри (Санкт-Петербург, Хабаровськ, Якутськ, Ростов, Мінеральні Води та ін.)

«Сирена 2000» - система бронювання місць і продажу авіаквитків розрахована на обслуговування до 30 млн. пасажирів на рік. Поряд з нею діють продукти.

Астра - система управління відправки в аеропорту;

Сопка система обробки польотних купонів авіакомпанії;

Primax - система управління доходами авіакомпанії;

СПДА - система планування та диспетчеризації рейсів авіакомпанії;

Готель - 2000 - система бронювання місць у готелях.

Система бронювання авіаквитків Сирена - 2000 дозволяє:

• реалізувати міжнародну технологію продажу пасажирських перевезень з урахуванням внутрішньої специфіки;

• підтримувати дві мови (російська та англійська);

• зосередити весь ресурс в одному центрі з метою максимального контролю за ходом його реалізації;

• управляти своїми ресурсами і проводити незалежну тарифну політику;

• здійснювати взаємодію з міжнародними системами бронювання (наприклад «A madeus»), розширюючи мережу продажу;

• враховувати вимоги пасажирів про спеціальний обслуговуванні;

• формувати списки пасажирів для Системи управління відправки Астра, підсумкову інформацію за результатами продажу для Системи Управління Доходами Primax, отримувати статистику відправок.

Система управління відправки в аеропорту Астра дозволяє:

• автоматизувати функції оформлення пасажирів, багажу і ручної поклажі, документування рейсу, допродаж квитків на стійках реєстрації, інформування пасажирів та служб аеропорту і багато чого іншого;

• реалізувати міжнародну технологію реєстрації пасажирів і багажу з урахуванням внутрішньої специфіки;

• підтримувати дві мови (російська та англійська);

• використовувати апаратуру АТВ (друк посадкових талонів з магнітною смугою, друк багажних бирок зі штрих-кодами);

• використовувати електронні ваги;

• проводити одночасну реєстрацію кількох рейсів з однієї стійки й рейсу з кількох стійкий;

• вести автоматичний розрахунок платного, наднормативного, цінного багажу, друк квитанцій оплати наднормативного багажу;

• здійснювати динамічний контроль граничної комерційного завантаження рейсу з урахуванням вантажу і пошти.

Система Готель-2000 дозволяє:

• вводити в систему і коригувати базову інформацію про підприємство (готелі, санаторії, пансіонати, приватний сектор і т.д.), тарифну інформацію про підприємство, нормативно-довідкову інформацію;

• бронювати і анулювати місця в готелі;

• передавати в готелі інформацію про факти бронювання місць через систему;

• вести розрахунок грошових сум, які клієнт повинен сплатити за послуги готелю;

• друкувати документ, що підтверджує факт бронювання готелю та оплати за її послуги.

На зміну цим системам прийшла розподільна система «Сирена-Тревел», основним розробником якої є ЗАТ «Комтех-Н».

Існуюча версія системи забезпечує прозорий доступ всіх терміналів мережі «Сирена» до ресурсів авіакомпаній, розміщених у центрах бронювання авіаквитків «Сирена-3» і «Сирена-2000»

1. Розподільна система Сирена-Тревел збирає та зберігає інформацію про розклад, наявність місць, тарифи та умови застосування тарифів для авіакомпаній Росії і країн СНД.

2. Сирена-Тревел дозволяє бронювати місця і оформляти квитки з будь-якого агентського терміналу, незалежно від того, до якого ЦБА (Сирена 2000 або Сирена 2.3) підключений термінал, і від того, в якому ЦБА розміщений ресурс авіакомпанії.

3. Сирена-Тревел на підставі інформації, що зберігається при бронюванні місць формує всім агентам нейтральний екран по парі міст, який визначає наступний порядок відображення рейсів всіх авіакомпаній Росії та СНД на екрані:

   • За кількістю посадок між пунктами відправлення та призначення (безпосадочні, з посадками, з пересадками).

   • За часом вильоту;

4. Сирена-Тревел формує єдиний архів всіх операцій, що дозволяє використовувати дані для формування звіту агента, для взаєморозрахунків між агентом і авіакомпанією, взаєморозрахунків системи Сирена-Тревел з ЦБА.

Переваги та можливості для авіакомпаній:

1. Сирена-Тревел дозволяє авіакомпаніям відмовитися від принципу територіального розподілу ресурсів з різних центрів бронювання, розміщувати ресурс в одній системі бронювання, створювати власні системи бронювання, відповідні рекомендаціям IATA.

2. Сирена-Тревел надає можливість створювати стикувальні маршрути, створювати зістикованих рейси не лише зі своїми рейсами, але і з рейсами інших авіакомпаній, які зберігають свої ресурси в інших центрах бронювання. Також є можливість тарифікації таких маршрутів і рейсів і оформлення наскрізних перевезень «СНД - не СНД».

Переваги та можливості для агентів:

• Великий обсяг ресурсів, доступних з одного екрану.

• Зручність роботи касира.

• Більш повна, ніж у будь-якому ЦБА тарифна інформація по всім авіакомпаніям, що забезпечує автоматичний розрахунок вартості при продажу та повернення квитка.

• При роботі через Сирена-Тревел забезпечується повний облік і контроль роботи касирів і субагентів агентства.

• Можливість бронювання місць у готелях з будь-якого агентського терміналу, як одночасно з продажем авіаперевезення, так і окремо.

• Сирена-Тревел дозволяє всім агентам перейти до єдиної технології бронювання. При цьому в системі буде створено одне PNR для всіх сегментів рейсів, що входять у маршрут з різних систем бронювання, і автоматично будуть створені PNR у всіх системах бронювання авіакомпаній, в яких розміщені ресурси рейсів, що входять в даний маршрут.

Впровадження:

• Сирена-Тревел функціонувала в режимі дослідної експлуатації з 1 червня 2000 року. У тестуванні взяли участь: Главагентство, ЦАВС Тюмені, Хабаровська, Казані, Самари, Краснодара, Оренбурга, Києва, Красноярська, Саратова.

• Тестування системи показало, що програмне забезпечення Сирена-Тревел відповідає рекомендаціям IATA, що підтверджується наявністю інтерфейсу з системою «Сирена-3», що є аналогом SABRE.

• З 15.04.01 введено в промислову експлуатацію Розпорядженням Міністерства транспорту Російської Федерації, що дозволяє всім терміналам мережі передачі даних «Сирена» мати доступ до ресурсів авіакомпаній, розміщеним в центрах бронювання «Сирена - 2000» і «Сирена-3».

Стиковка з іншими системами:

1. Сирена-Тревел стикування з ЦБА Сирена-2000 (Москва, Тюмень, Хабаровськ, Казань, Самара, Краснодар, Оренбург, Київ, Красноярськ, Саратов, Челябінськ, Сочі, Братськ, Єреван, Кишинів, Львів) і «Сирена-3».

2. В даний час ведуться роботи по забезпеченню взаємодії Сирена-Тревел з міжнародною системою бронювання GABRIEL і з ЦБА «Сирена-2.3».

Укладено Угоду про Співробітництво з інтеграції Сирена-Тревел і глобальні розподільні системи AMADEUS та просуванню на території Росії та СНД спільної послуги з бронювання місць і оформлення авіаквитків ^1.

На підставі вищевикладеного, можна сказати, що система бронювання «Сирена» є першою автоматизованою системою резервування авіаційних квитків «СИРЕНА» в колишньому СРСР, але видозмінена сьогодні, вона має безліч можливостей, які роблять її популярною на російському ринку.

2.2.2 Система бронювання «Ключ» і «Турінтел»

Система «КЛЮЧ» почала експлуатуватися в Росії в грудні 1995 року і призначена в першу чергу для фірм, орієнтованих на внутрішній і в'їзний туризм.

Відмінною особливістю системи «Ключ» є бронювання недорогих місць розміщення в більш ніж 40 містах Росії, СНД і країнах Балтії. Крім того, тут не передбачається жорсткого мінімуму бронювання, а оплата за відсутності місць не стягується. Важливою особливістю системи є централізовані взаєморозрахунки з одним партнером - системою «Ключ», а не з кожної готелем окремо.

Вимоги до системи користувача:

1. комп'ютер (з процесором не нижче 386);

2. модем - вихід в Internet.

Основні режими роботи системи:

• Бронювання;

• оновлення;

• режим довідника.

Умови бронювання можна виконати по ряду вимог:

• ціною;

• категорії;

• часу;

• сервісу;

• набору додаткових послуг та ін

Так як в системі закладений принцип гарантованих квот, то відповідне підтвердження не потрібно ^1.

В даний час одним з пріоритетів розвитку туризму в Росії є внутрішній туризм. З урахуванням цього фірмою «Турінтел» розроблена внутрішньоросійських система бронювання і резервування, введення в промислову експлуатацію, якій відбувся в 1998 році. У рамках даної системи об'єднано 158 готелів та інших засобів розміщення з 60 міст Росії, а також найбільших авіакомпаній. Перевагою системи є те, що вона має вихід на основні світові системи бронювання і резервування: Amadeus, G alileo, Sabre.

Через «Турінтел» будь-який готель може запропонувати свої місця для бронювання більше 500 тисячам агентств, що мають термінали, і мільйонам клієнтів, що мають вихід в Internet. Підключення до системи безкоштовне, до сервера «Турінтел» вже підключилося значне число готелів та інших засобів розміщення з Росії і країн СНД.

Сервер даної системи допускає також бронювання місць у готелях на замовлення вітчизняних фірм або індивідуальних клієнтів.

У рамках впровадження цієї системи передбачається обладнати продуктами системи «Турінтел» 23 найбільших готелі Москви: «Алтай», «Белград», «Берлін», «Будапешт», «Варшава», «Волга», «Схід», «Золотий Колос», «Інтурист», «Кузьменко», «Ленінградська», «Москва», «Марія», «Націонал'», «Горіховий», «Останкіно», «Пекін», «Росія», «Саяни», «Турист», «Україну »,« Ефект »,« Юність ^»1.

Таким чином, вважається, що системи бронювання «Ключ» і «Турінтел» весь молоді, потребують подальшого розвитку і перетворення.

Висновок

Ще десять років тому інформаційні технології та туризм здавалися несумісними партнерами. А сьогодні два цих поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навіть новий вид туризму - «альтернативний туризм» або «електронний туризм» ^1.

Інформаційні потоки є не тільки потоки конкретних даних, але також - послуги та платежі. Послуги, такі як розміщення в готелі, місця в літаках, не виставляються у фізичному вигляді і не оглядаються при продажу в пункті призначення. Єдиним дороговказом до наявності і якості продукту є інформація. Отже, можна зробити висновок про те, що забезпечення достовірною інформацією і швидкість її розповсюдження є настільки ж важливим для виживання туристської галузі, як і фактичне надання споживачам її послуг.

У цілому, аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обгрунтовані висновки про те, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій в найближчому майбутньому буде швидко зростати. Саме цим технологіям належить сьогодні визначальна роль у області розвитку держави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологій ^2.

Комп'ютерні системи бронювання з'явилися порівняно недавно, але вдосконалюються досить швидкими темпами. На жаль, впровадження цих систем на підприємстві вимагає великих витрат, що і гальмує їх впровадження. Тим не менш, туристичні та готельні підприємства все більше піддаються автоматизації, витрачаються матеріальні засоби, з'являється кваліфікований персонал, комп'ютерні системи дають все більше можливостей бронювати швидко і злагоджено.

Виходячи з вищесказаного, на глобальному рівні очевидний той факт, що такі КСБ як «Amadeus», «Galileo», «Sabre» та інші пішли далеко вперед від вітчизняних аналогів. Що стосується вітчизняних систем бронювання, таких як «Сирена», «Ключ» , «Турінтел», «Тур Резерв», то їх технічний рівень резервування і бронювання значно нижче. Зарубіжні системи більш мобільні, багатофункціональні, надійні, прості в управлінні. Але, незважаючи на це, спільним залишається те, що всі вони є суттєвими помічниками туристичним агентствам.

У деяких зарубіжних країнах туристичний бізнес поставлений на такий рівень, що здатний приносить до 10-12% від державно бюджету. У нашій же країні туристична індустрія вважається лише розвивається, але в той же час, досить перспективною галуззю, яка здатна підвищити і економічний, і соціокультурне стан як окремих областей і регіонів, так і всієї країни в цілому. Але що б досягти видимого прогресу, вітчизняним фахівцям туристичної сфери необхідно надавати послуги світового стандарту і якості. А для цього, як і в усьому світі, необхідно переходити на користування комп'ютерним системам бронювання, а це в свою чергу теж не легке завдання, оскільки все нове є небезпека, а брак фахівців утрудняє впровадження. Представлений нами проект допоможе підготувати фахівців соціально-культурної діяльності сфери туризму, що відповідають сучасним вимогам туристичної індустрії. Таким чином, можемо сказати, що обрана тема актуальна і необхідна для подальшого вивчення.

Список використаних джерел:

1. Браймер, Р.А. Основи управління в індустрії гостинності: пров. з англ. / Р.А. Браймер .- М.: Аспект Пресс, 1995.

2. Бистрянцев, С., Кузнєцова, Г. Інформаційні технології в рекламі туристського продукту. / / Конкуренція і ринок. 2002. № 2 (13). З 20-21.

3. Введення в інформаційний бізнес. / Навчальний посібник під ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. - М.: Фінанси і статистика, 1996. З. 71

4. Гуляєв, В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі. / В.Г. Гуляєв .- М.: Видавництво "Пріор", 1999. 144с.

5. Исмаев, Д.К. Основи стратегії планування і маркетингу в іноземному туризмі. / Д.К. Исмаев .- М.: ТОВ «Промінь», 1993. 201с.

6. Коль, О. Інформація як реальний виробничий ресурс. / О. Коль. / / Газета для мандрівників. 2002. червень. С. 17

7. Ляпіна, І. Ю. Організація і технологія готельного обслуговування: Підручник для профосвіти. / І.Ю. Ляпіна .- М.: ПрофОбІздат, 2001. 208с.

8. Плотнікова, Н.І. Комплексна автоматизація туристського бізнесу. / Н.І. Плотнікова. - М.: «Радянський спорт», 2001. 178с.

9. Родигин, Л.А. Інформаційні технології в готельному і туристичному бізнесі. / Л.А. Родигин. - М.: РМАТ, 1999. 253с.

10. Соловйов, Б.Л., Толстова Л.А., Менеджмент гостинності. / Б.Л. Соловйов .- Москва 1997, Російська міжнародна академія туризму. 131с.

11. Стриженова, С.В. Системи бронювання та резервації на Російському ринку. / / Проблеми і перспективи туристичної індустрії. -2001. - № 4. з 15-16.

12. Уокер, Дж.Р., Введення в гостинність: Підручник / Пер. з англ. / Дж.Р. Уокер .- М.: ЮНИТИ, 2003. 463 с.

13. Філіпповський, Є.Є., Шмарова, Л.В. Економіка та організація готельного господарства. / О.Є. Філіпповський, Л.В. Шмарова. - М.: Фінанси і статистика, 2003. 176 с.

14. Чудновський, А.Д. Туризм і готельне господарство. Підручник. / А.Д. Чудновський .- М.: Видавництво ЕКМОС, 2000. 400 с.

15. Широкова, Г.В. Інформаційні технології в управлінні туристським бізнесом. / Г.В. Широкова. / / Вісник СПбДУ. Серія Економіка. 1995. № 19. з 15.

16. За матеріалами сайту Нетоскоп (http: / / www. Netoskop. Ru)

17. Комп'ютерна енциклопедія www. Km. Ru

18. Сайт компанії «Турінтел» http: / / www. TurIntel. Ru

19. Сайт компанії «Fidelio» www. Fidelio Software Documentation. ru

20. Сайт компанії «Сирена» www. Sirena. Ru

21. Сайт компанії hrs - www. Hrs.ru